Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nerovat, queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y transparente. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica las condiciones bajo las cuales pueden aceptarse devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Al realizar un pedido en nerovat.com, aceptas los términos establecidos a continuación.
Periodo de devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 15 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Las solicitudes de devolución enviadas después de este plazo podrán ser rechazadas.
Requisitos para las devoluciones
Para que un artículo pueda ser devuelto, debe cumplir todas las siguientes condiciones:
El artículo debe estar sin usar, sin estrenar, sin lavar y en el mismo estado en el que fue recibido.
El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo etiquetas, accesorios, materiales de protección o insertos cuando corresponda.
El artículo no debe mostrar señales de uso, daños, manchas, olores, alteraciones o manipulación más allá de lo necesario para inspeccionar el producto.
El cliente debe proporcionar una prueba de compra, como una confirmación de pedido o recibo.
La devolución debe ser aprobada por nosotros antes de que el artículo sea enviado de vuelta.
Nerovat se reserva el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, los clientes deben contactarnos en:
Por favor, incluye:
Nombre completo
Número de pedido
Correo electrónico utilizado para realizar el pedido
Motivo de la devolución
Fotos o vídeos claros del artículo, si corresponde
Una vez revisada la solicitud, te informaremos si la devolución ha sido aprobada y te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo.
Los artículos enviados de vuelta sin autorización previa por escrito no serán aceptados.
Dirección de devolución
Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección de devolución proporcionada por nosotros después de la aprobación.
No envíes devoluciones a ninguna dirección que aparezca en el paquete original, ya que podría tratarse de un almacén, proveedor, centro logístico o instalación del transportista que no pueda procesar devoluciones.
Costes de envío de la devolución
Salvo que el artículo sea confirmado como defectuoso, dañado o incorrecto, los costes de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento. Nerovat no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, retrasados, dañados o entregados en una dirección incorrecta durante el transporte de devolución.
Los costes de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Los clientes deben revisar su pedido en el momento de la entrega.
Si el artículo es defectuoso, llega dañado o es incorrecto, el cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en:
El cliente debe proporcionar pruebas claras en foto o vídeo que muestren:
El producto recibido
El defecto, daño o problema
El embalaje y la etiqueta de envío, cuando corresponda
Una vez revisado y verificado el problema, Nerovat podrá ofrecer, según las circunstancias:
Un reemplazo
Un reembolso parcial
Un reembolso completo
Nos reservamos el derecho a rechazar reclamaciones cuando las pruebas proporcionadas sean insuficientes, el problema se comunique fuera de plazo o el daño parezca haber sido causado por mal uso, manipulación incorrecta o desgaste normal.
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse, salvo que sean defectuosos, estén dañados o sean incorrectos:
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos fabricados bajo pedido o adaptados a las especificaciones del cliente
Artículos que hayan sido usados, estrenados, lavados, modificados, dañados o manipulados incorrectamente
Artículos devueltos sin autorización previa
Tarjetas regalo o productos digitales, cuando corresponda
Productos marcados como venta final, cuando la ley lo permita
Esto no afecta a los derechos obligatorios del consumidor que puedan aplicarse conforme a la ley vigente.
Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Para clientes ubicados en la Unión Europea, existe el derecho legal de desistir de la mayoría de compras online dentro de los 14 días naturales posteriores al día en que se reciben los productos, sin necesidad de indicar un motivo.
Para ejercer este derecho, debes notificárnoslo claramente por correo electrónico en:
El artículo debe devolverse en un estado que permita venderlo de nuevo como nuevo, salvo que la manipulación haya sido estrictamente necesaria para inspeccionar el producto.
Si el artículo devuelto ha perdido valor debido a una manipulación innecesaria, uso, daños, manchas, olores, falta de embalaje o accesorios faltantes, Nerovat se reserva el derecho a deducir una cantidad adecuada del reembolso.
El cliente será responsable del coste directo de devolución de los productos, salvo que la ley exija lo contrario o que Nerovat haya acordado otra cosa por escrito.
Cambios
No garantizamos cambios directos.
La forma más rápida de recibir un artículo diferente es solicitar una devolución del producto original. Una vez aprobada la devolución, puedes realizar un nuevo pedido por separado.
Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse antes de ser procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya entrado en la fase de procesamiento, preparación o envío, es posible que ya no pueda cancelarse.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá solicitar una devolución después de la entrega, sujeta a esta política.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá al método de pago original dentro de un plazo razonable de procesamiento.
Ten en cuenta que los bancos, compañías de tarjetas de crédito y proveedores de pago pueden necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que se aprobó tu reembolso, contacta con nosotros en:
Entregas rechazadas y paquetes no recogidos
Si un paquete es rechazado, no recogido o devuelto al remitente debido a inacción del cliente, dirección incorrecta, intentos de entrega fallidos o tasas aduaneras/de importación no pagadas, cualquier reembolso podrá reducirse por costes de envío, costes de devolución, tasas aduaneras, gastos de gestión u otros cargos incurridos por Nerovat.
Dirección incorrecta
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa al finalizar la compra.
Nerovat no se hace responsable de pedidos perdidos, retrasados, devueltos o entregados incorrectamente debido a información de envío inexacta o incompleta proporcionada por el cliente.
Pedido entregado pero no recibido
Si el seguimiento muestra que un pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, el cliente debe contactar primero con la empresa de transporte y comprobar con vecinos, miembros del hogar, recepción del edificio o puntos locales de entrega.
Nerovat ayudará proporcionando información de seguimiento cuando sea posible, pero no se hace responsable de paquetes marcados como entregados por el transportista.
Información de contacto
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: help.nerovat@gmail.com