Política de Privacidad
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En Nerovat, nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal cuando visitas nerovat.com, realizas una compra, contactas con nosotros o utilizas cualquiera de nuestros servicios.
Al acceder a nuestro sitio web, utilizar nuestros servicios o realizar una compra, reconoces haber leído y comprendido esta Política de Privacidad.
Esta política debe leerse junto con nuestros Términos del Servicio, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos y cualquier otra política publicada en nuestro sitio web.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web es Nerovat.
Para cualquier consulta relacionada con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: help.nerovat@gmail.com
Cuando sea legalmente necesario, la información adicional del responsable podrá facilitarse a autoridades competentes, proveedores de pago, plataformas de cumplimiento normativo, organismos de protección al consumidor o entidades que lo requieran conforme a la legislación aplicable.
2. Información personal que podemos recopilar
Podemos recopilar información personal cuando visitas nuestra web, realizas una compra, creas una cuenta, te comunicas con nosotros, interactúas con nuestros anuncios o utilizas nuestros servicios.
La información personal puede incluir:
Datos de identificación, como nombre y apellidos.
Datos de contacto, como correo electrónico, dirección de envío, dirección de facturación y número de teléfono cuando sea necesario.
Datos de pedido, como productos comprados, número de pedido, historial de compras, devoluciones, cancelaciones o incidencias.
Datos de pago, como método de pago, confirmación de pago y datos relacionados con la transacción. Los datos completos de tarjeta bancaria son procesados por proveedores de pago seguros y no son almacenados directamente por Nerovat.
Datos de comunicación, como mensajes enviados al servicio de atención al cliente, reclamaciones, solicitudes de devolución o consultas sobre pedidos.
Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores online, cookies y datos de navegación.
Datos de uso, como páginas visitadas, productos vistos, productos añadidos al carrito, interacciones con la tienda y comportamiento general dentro del sitio web.
Datos de marketing, como preferencias de comunicación, interacción con campañas publicitarias o suscripción a comunicaciones promocionales.
No solicitamos conscientemente datos especialmente sensibles, como información médica, religiosa, política, biométrica o similar. Si el usuario proporciona voluntariamente este tipo de información en una comunicación, solo será tratada en la medida estrictamente necesaria para gestionar dicha comunicación.
3. Fuentes de las que obtenemos información
Podemos obtener información personal de las siguientes fuentes:
Directamente de ti, cuando realizas una compra, completas formularios, nos contactas o nos proporcionas información por cualquier medio.
Automáticamente, cuando navegas por nuestro sitio web mediante cookies, tecnologías similares, identificadores de dispositivo o herramientas de análisis.
De proveedores de servicios, como Shopify, procesadores de pago, empresas de transporte, herramientas de atención al cliente, proveedores de email marketing, plataformas de análisis o integraciones técnicas.
De terceros autorizados, como plataformas publicitarias, herramientas de prevención de fraude o servicios que utilizamos para operar y proteger la tienda.
4. Para qué utilizamos tu información personal
Utilizamos la información personal para fines legítimos relacionados con la gestión de la tienda, la prestación del servicio y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales.
Podemos utilizar tus datos para:
Procesar y gestionar pedidos.
Confirmar pagos y prevenir fraudes.
Preparar, enviar y entregar productos.
Gestionar devoluciones, reembolsos, cancelaciones, incidencias y reclamaciones.
Responder consultas de atención al cliente.
Enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y comunicaciones importantes relacionadas con tu compra.
Crear, mantener o gestionar cuentas de usuario, cuando corresponda.
Mejorar la experiencia de navegación y compra.
Analizar el funcionamiento del sitio web.
Personalizar contenidos, recomendaciones o comunicaciones comerciales cuando esté permitido.
Enviar comunicaciones promocionales, siempre que exista base legal para ello o consentimiento cuando sea necesario.
Detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, abusivas, ilegales o contrarias a nuestras políticas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, regulatorias o de protección al consumidor.
Defender nuestros derechos, responder ante reclamaciones, colaborar con autoridades competentes o hacer cumplir nuestras políticas.
5. Base legal para el tratamiento
Dependiendo del caso, tratamos tus datos personales sobre una o varias de las siguientes bases legales:
Ejecución de un contrato: cuando usamos tus datos para procesar pedidos, gestionar pagos, organizar envíos, atender incidencias, tramitar devoluciones o prestarte los servicios solicitados.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debemos conservar facturas, responder ante autoridades, cumplir obligaciones fiscales, atender derechos de privacidad o cumplir normativa aplicable.
Interés legítimo: cuando utilizamos datos para prevenir fraude, mejorar la seguridad del sitio web, proteger nuestros derechos, analizar el funcionamiento de la tienda, resolver disputas o mejorar nuestros servicios, siempre que no prevalezcan tus derechos y libertades.
Consentimiento: cuando sea necesario para enviar determinadas comunicaciones comerciales, utilizar ciertas cookies no esenciales o realizar tratamientos que requieran autorización previa. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la legalidad del tratamiento realizado antes de retirarlo.
6. Shopify y proveedores de servicios
Nuestra tienda opera mediante tecnología de Shopify, que nos permite ofrecer el sitio web, gestionar productos, procesar pedidos, organizar pagos y prestar servicios relacionados con la tienda online.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, cierta información personal puede ser tratada por Shopify y por otros proveedores necesarios para operar la tienda.
Podemos compartir información personal con:
Shopify y sus servicios asociados.
Procesadores de pago.
Empresas de transporte y logística.
Proveedores de gestión de pedidos.
Herramientas de prevención de fraude.
Servicios de atención al cliente.
Proveedores de email, marketing y comunicaciones.
Herramientas de analítica y medición.
Proveedores de alojamiento, seguridad, almacenamiento y soporte técnico.
Autoridades, organismos públicos, tribunales o terceros cuando exista obligación legal o necesidad legítima.
Estos proveedores solo deben utilizar la información en la medida necesaria para prestar sus servicios, cumplir sus obligaciones legales o actuar conforme a sus propias políticas cuando sean responsables independientes del tratamiento.
7. Pagos y seguridad de las transacciones
Los pagos realizados en nerovat.com se procesan a través de proveedores de pago externos y seguros.
Nerovat no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago se procesa mediante plataformas autorizadas, pasarelas de pago o servicios integrados en Shopify.
Podemos tratar información relacionada con la transacción, como confirmación de pago, método utilizado, estado del pago, importe, moneda, fecha, dirección de facturación y datos necesarios para prevenir fraude o resolver incidencias.
Nos reservamos el derecho a retener, revisar, cancelar o solicitar verificación adicional en pedidos que presenten señales de riesgo, información inconsistente, sospecha de fraude, actividad inusual, contracargos anteriores o incumplimiento de nuestras políticas.
8. Marketing, publicidad y comunicaciones comerciales
Podemos utilizar tu información para enviarte comunicaciones comerciales sobre productos, promociones, novedades o actualizaciones de Nerovat, siempre que exista una base legal válida.
También podemos utilizar herramientas de publicidad y análisis para mostrar anuncios personalizados o medir la eficacia de nuestras campañas.
Según tu ubicación, es posible que tengas derecho a oponerte al uso de tus datos con fines de publicidad personalizada, marketing directo o determinadas formas de seguimiento online.
Puedes darte de baja de comunicaciones promocionales utilizando el enlace de cancelación de suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o contactándonos en:
Aunque te des de baja de comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándote comunicaciones necesarias relacionadas con tus pedidos, pagos, envíos, devoluciones, seguridad, cambios legales o atención al cliente.
9. Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, píxeles, identificadores, tecnologías de seguimiento y herramientas similares para operar correctamente, recordar preferencias, analizar el uso del sitio, mejorar la experiencia de compra, prevenir fraude y mostrar publicidad relevante.
Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda, como las relacionadas con el carrito, el pago, la seguridad o la sesión del usuario.
Otras cookies pueden utilizarse para análisis, personalización o publicidad, cuando la legislación aplicable lo permita o cuando hayas dado tu consentimiento si es necesario.
Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio web pueden no funcionar correctamente si desactivas determinadas cookies necesarias.
10. Divulgación de información por obligación legal o defensa de derechos
Podemos divulgar información personal cuando sea necesario para:
Cumplir leyes, reglamentos u obligaciones legales.
Responder a solicitudes válidas de autoridades, tribunales, organismos públicos o entidades regulatorias.
Proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad o intereses legítimos.
Investigar posibles fraudes, abusos, infracciones de nuestras políticas o actividades ilegales.
Responder a reclamaciones, contracargos, disputas de pago o procedimientos legales.
Colaborar con proveedores de pago, plataformas ecommerce, transportistas o entidades de cumplimiento normativo.
No venderemos tus datos personales de forma directa a terceros a cambio de dinero.
11. Transferencias internacionales de datos
Debido a que trabajamos con Shopify, proveedores de pago, servicios tecnológicos, herramientas de marketing, plataformas de análisis y empresas de logística, tu información personal puede ser tratada o almacenada fuera de tu país de residencia.
Cuando sea aplicable, utilizaremos mecanismos reconocidos legalmente para proteger las transferencias internacionales de datos, como cláusulas contractuales estándar, acuerdos de tratamiento de datos, medidas de seguridad razonables o mecanismos equivalentes reconocidos por la legislación vigente.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, entiendes que tus datos pueden ser tratados por proveedores ubicados en países distintos al tuyo, siempre de acuerdo con esta Política de Privacidad y la legislación aplicable.
12. Conservación de datos
Conservaremos la información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, salvo que la ley exija o permita un periodo mayor.
El periodo de conservación puede depender de:
La existencia de una relación comercial activa.
La necesidad de gestionar pedidos, devoluciones, reembolsos o reclamaciones.
Obligaciones fiscales, contables o legales.
Prevención de fraude, contracargos o abuso.
Resolución de disputas.
Cumplimiento de obligaciones regulatorias.
Ejercicio o defensa de reclamaciones legales.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podremos eliminarlos, anonimizarlos o conservarlos bloqueados cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o defender derechos.
13. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, no podemos garantizar que la información transmitida a través de internet sea completamente segura en todo momento.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, contraseñas, dispositivos y cuentas de correo asociadas a sus compras.
Si sospechas que tu información, cuenta o pedido ha sido comprometido, debes contactarnos lo antes posible en:
14. Derechos de privacidad
Según tu lugar de residencia y la legislación aplicable, puedes tener derecho a:
Solicitar acceso a tus datos personales.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de tus datos personales.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerte a determinados tratamientos.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en consentimiento.
Oponerte a comunicaciones comerciales.
Presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos competente.
Estos derechos no son absolutos y pueden estar sujetos a límites legales, verificaciones de identidad, obligaciones de conservación, prevención de fraude, defensa de reclamaciones o cumplimiento de obligaciones legales.
Para ejercer tus derechos, puedes contactarnos en:
Podremos solicitar información adicional para verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud. Esto nos ayuda a proteger tus datos frente a accesos no autorizados.
Responderemos a las solicitudes dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
15. Derechos de usuarios del Espacio Económico Europeo, Reino Unido y Suiza
Si resides en el Espacio Económico Europeo, Reino Unido o Suiza, puedes tener derechos adicionales conforme a la normativa de protección de datos aplicable.
Estos derechos pueden incluir el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento.
También puedes tener derecho a presentar una reclamación ante tu autoridad local de protección de datos si consideras que el tratamiento de tus datos no cumple la normativa aplicable.
Antes de acudir a una autoridad, te recomendamos contactarnos primero en:
Intentaremos resolver cualquier duda o reclamación de forma razonable y transparente.
16. Derechos de privacidad en Estados Unidos y otras jurisdicciones
Si resides en determinados estados de Estados Unidos u otras jurisdicciones con leyes específicas de privacidad, puedes tener derechos adicionales sobre tus datos personales, como el derecho a saber qué información se recopila, solicitar su eliminación, corregir datos inexactos, oponerte a determinados usos publicitarios o limitar ciertos tratamientos.
La disponibilidad y alcance de estos derechos dependerá de la legislación aplicable en tu lugar de residencia.
Puedes enviar cualquier solicitud relacionada con privacidad a:
No discriminaremos a ningún usuario por ejercer sus derechos de privacidad.
17. Menores de edad
Nuestro sitio web no está destinado a menores de edad ni a personas que no puedan realizar compras online legalmente.
No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad.
Si eres padre, madre o tutor legal y crees que un menor nos ha proporcionado información personal, puedes contactarnos en:
Si verificamos que hemos recopilado información personal de un menor sin la autorización correspondiente, tomaremos medidas razonables para eliminarla, salvo que la ley exija conservarla.
18. Enlaces y servicios de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web, plataformas, aplicaciones, herramientas o servicios gestionados por terceros.
No controlamos ni somos responsables de las prácticas de privacidad, seguridad, contenido, políticas o funcionamiento de dichos terceros.
Si accedes a sitios externos desde nuestra web, te recomendamos revisar sus políticas de privacidad, términos legales y medidas de seguridad antes de proporcionar información personal.
La inclusión de enlaces de terceros no implica aprobación, control ni responsabilidad por parte de Nerovat.
19. Reclamaciones sobre privacidad
Si tienes alguna queja, duda o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:
Intentaremos responder de forma clara y razonable.
Si resides en una jurisdicción donde tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos, puedes hacerlo conforme a la legislación aplicable.
En España, la autoridad competente en materia de protección de datos es la Agencia Española de Protección de Datos.
20. Cambios en esta Política de Privacidad
Podemos actualizar, modificar o sustituir esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de nuestros servicios.
La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de última actualización correspondiente.
El uso continuado del sitio web después de la publicación de los cambios implica que reconoces haber leído la versión actualizada.
Cuando la ley lo exija, notificaremos cambios relevantes mediante los medios adecuados.
21. Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta Política de Privacidad, nuestras prácticas de privacidad o el ejercicio de tus derechos, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: help.nerovat@gmail.com